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Política de Trocas e Devoluções

A Contando Ovelhas se preocupa com a satisfação de seus clientes e tem como compromisso proporcionar uma experiência de compra agradável e sem complicações. Caso você não esteja completamente satisfeito com o seu pedido, temos uma política de trocas e devoluções que visa garantir seus direitos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, explicamos como funciona nossa política de trocas e devoluções:

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1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

  • Prazo para solicitação: Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

  • Condição do produto: O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com a embalagem original, as etiquetas intactas e todos os acessórios, caso haja. Se o produto estiver em uso, danificado ou fora das condições originais, não será aceita a troca ou devolução.

  • Produtos não devolvíveis: Alguns produtos podem ser não devolvíveis, como itens de higiene pessoal, roupas íntimas ou outros produtos que, por questões de saúde ou segurança, não possam ser devolvidos ou trocados. Esses produtos estarão claramente identificados no momento da compra.
     

2. Motivos para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto nas seguintes situações:

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2.1 Desistência ou Arrependimento

Se, após a compra, você decidir que não deseja mais o produto, pode solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

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2.2 Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução. O prazo para essa solicitação é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis (como roupas de maior durabilidade). A troca ou devolução será realizada sem custos adicionais.

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2.3 Erro no Envio

Se o produto recebido for diferente do que foi pedido (erro na escolha do item ou tamanho errado), você poderá solicitar a troca ou devolução, sem custos. Nesse caso, o produto será substituído por aquele que você comprou.

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3. Procedimento para Trocas e Devoluções

Se você deseja realizar uma troca ou devolução, siga o procedimento abaixo:

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3.1 Solicitação de Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através dos seguintes canais:

Informe os seguintes dados para agilizar o processo:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Produto(s) que deseja trocar ou devolver

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (se houver defeito ou erro de envio)
     

3.2 Análise da Solicitação

Nossa equipe avaliará a solicitação e, caso o produto atenda aos requisitos para troca ou devolução, forneceremos as instruções para o envio do item de volta. O prazo para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento da solicitação.

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3.3 Envio do Produto

Após a aprovação da solicitação de troca ou devolução, você deverá enviar o produto de volta para nosso endereço, que será informado pela nossa equipe de atendimento. O frete da devolução será de responsabilidade da loja.

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3.4 Análise do Produto Devolvido

Quando o produto chegar à nossa loja, nossa equipe irá analisar se ele está em perfeitas condições (sem sinais de uso, com etiquetas, embalagem original, etc.). Se o produto estiver de acordo com a nossa política, daremos continuidade ao processo de troca ou devolução.

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4. Formas de Troca

A troca do produto será realizada da seguinte maneira:

  • Troca por outro produto: Se você deseja trocar por um outro item, o mesmo será enviado após o recebimento do produto devolvido. Caso o item escolhido tenha preço superior ao original, será necessário complementar o valor da diferença. Se o preço for inferior, o valor excedente será creditado em sua próxima compra.

  • Troca por crédito: Você também pode optar por um crédito para compras futuras na nossa loja, no valor total do produto devolvido.

 

5. Devolução do Valor Pago

Em casos de devolução por arrependimento ou desistência, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: O estorno será realizado pela operadora do cartão e pode levar de 30 a 60 dias para aparecer na sua fatura, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

  • Boleto bancário ou transferência: O reembolso será feito diretamente em sua conta bancária, e o prazo é de até 10 dias úteis após a confirmação do produto devolvido.

 

6. Custos de Envio

  • Trocas ou devoluções por defeito de fabricação ou erro no pedido: Não haverá custo para o envio.

  • Trocas ou devoluções por arrependimento: O custo do envio de devolução será por conta do cliente, conforme informado no procedimento acima.

 

7. Exclusões de Responsabilidade

Não aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

  • Produtos com sinais de uso (lavados, com odores, marcas de maquiagem ou qualquer outro tipo de dano causado pelo cliente).

  • Produtos fora do prazo para solicitação de troca ou devolução.

  • Itens personalizados ou sob medida (se aplicável).

 

8. Frequentes Perguntas (FAQ)

Posso trocar um produto que comprei com desconto ou em promoção?
Sim, a política de trocas e devoluções se aplica da mesma forma para produtos comprados com descontos ou em promoções, desde que respeitadas as condições de devolução.

Posso trocar ou devolver um produto se ele não me serviu?
Sim, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

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9. Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre a nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:

A Contando Ovelhas está comprometida em garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória. Caso haja qualquer problema, estamos prontos para ajudar.

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Contando Ovelhas

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